The Effect of Total Quality Management and Service Quality to Customer Satisfaction in the Store Feandra Cake Pekanbaru
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Bougie, R. and S. uma. (2019). Research Methods For Business: A Skill Building Approach, 8 th Edition. John Willey and Sons.
Eriesa, E., & Nurendah, Y. (2022). Tinjauan Atas Social Media Marketing Mitra Kartara pada PT. Solusi Media Ravel Teknologi. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 2(2), 267–276.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (Sembilan). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Isfahila, A., Fatimah, F., & Eko, W. (2018). Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen The Effect Of Prices, Design, And Product Quality On The Consumer Satisfaction (Vol. 8, Issue 2).
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 413–423.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Selero Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329-339.
Nuryadin, A. A., Nuryadin, A. A., Yusup, M., Khasanah, U., Sihab, M., Priyawan, S., Saputra, E., Ratnawati, T., Rahmiyati, N., & Ratnaningsih, S. Y. (2023). Dasar–Dasar Manajemen. Klaten: Penerbit Tahta Media.
Pasonggo, R. (2021). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Informa Samarinda Square. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(1), 56–62.
Segara, I., & Sudiartha, G. M. (2019). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sepeda Bali Tour. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 3247.
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M. H., & Kristiadi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Sushimas. Eduturisma, 5(1).
Simanungkalit, R., Sinaga, N. A., & Hutagalung, J. (2023). Pengaruh Diskon Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cv. Mitra Cahaya Nauli Pandan. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 5(1), 1–12.
Sugeng, B. (2022). Fundamental Metodologi Penelitian Kuantitatif (Eksplanatif). Yogyakarta: Cv Budi Utama.
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Sugiyono. (2019). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
DOI: https://doi.org/10.35314/inovbiz.v11i2.3358
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Fitri Ayu Nofirda, Nadya Gusti Ayu, Nadya Gusti Ayu, Intan Diane Binangkit, Intan Diane Binangkit
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This Journal has been listed and indexed in :
Copyright of Jurnal Inovasi Bisnis (p-ISSN : 2338-4840, e-ISSN : 2614-6983)
Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Editorial Office :
Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
 Politeknik Negeri BengkalisÂ
Jl. Bathin alam, Sungai Alam Bengkalis-Riau 28711Â
E-mail: inovbiz@polbeng.ac.id