TINGKAT KEPUASAN NASABAH DITINJAU DARI FAKTOR PELAYANAN PADA PT. PEGADAIAN UNIT PELAYANAN CABANG BENGKALIS
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Akdon 2008, Cara Menggunakan dam Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis),Alfabeta, Bandung
Irawan, Handi, 2008, Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Penerbit Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia Jakarta.
Kharis, 2001. Studi Mengenai Impluse baying dalam penjualan online(Studi kasus dilingkungan universitas di Ponegoro Semarang) dalam Fuad, Aan, Nurul; Arifin, Zainul; Yualianto, Edy, 2013 pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian (survey pada pemilik motor Honda beat karburator di abass motor kredit), Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya Malang. UR: http//ejournal-sl .undip.ac.id/index.php/dbr. Diakses pada 6 Maret 2016.
Kotler, Philip (2005), Faktor-Faktor Yang Digunakan Untuk Mengukur Pelayanan dalam Panca, 2011Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus. UR: http://journal.ui.ac.id/index.php/jbb/article/viewFile/632/617.Diakses pada 15 Maret 2016.
Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Pusat Bahasa Depdiknas, dalam Widisudhra, 2011, Metodelogi Penelitian, URL: http//widisudharta.wee-bly.com/metode-penelitian-skripsi.html, Diakses 01 Februari 2016.
Sugiyono, 2005, Meode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung. CV. Alfabeta.
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, (2013), Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-18, Penerbit Alfabeta, Bandung
Sunyoto, 2012. Teori Kuesioner dan Analisis Data. CAPS. Yogyakarta.
Tika, Moh, Pabundu, 2006, Metododologi Riset Bisnis, Bumi Aksara, Jakarta.
Tjiptono, 2006, Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen dalam Haqu, 2011. Analisis Dampak Kualitas Layanan dalam Membentuk Kepuasan pelanggan Precious Studio Marang URL://eprints.undip.ac.id/29390/1/Skripsi009. Pdf. Diakses 05 Februari 2016.
DOI: https://doi.org/10.35314/inovbiz.v7i1.976
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Tri Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This Journal has been listed and indexed in :
Copyright of Jurnal Inovasi Bisnis (p-ISSN : 2338-4840, e-ISSN : 2614-6983)
Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Editorial Office :
Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
 Politeknik Negeri BengkalisÂ
Jl. Bathin alam, Sungai Alam Bengkalis-Riau 28711Â
E-mail: inovbiz@polbeng.ac.id